โครงสร้างระบบ IT ที่คาดการณ์ได้ ปลอดภัย และเหมาะกับสภาพแวดล้อมธุรกิจสำคัญ
องค์กรสมัยใหม่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีในการดำเนินงานทุกวัน หากระบบไอทีไม่เสถียร ไม่มีการจัดการ หรือรอแก้ปัญหาอย่างทันทีทันใด ระบบจะกลายเป็น ความเสี่ยงแทนที่จะเป็นตัวช่วยธุรกิจ
บริการ Managed Services ของเราจะจัดการการดำเนินงาน IT อย่างเป็นระบบและเชิงรุก เพื่อให้ระบบมีความเชื่อถือได้มากขึ้น เสริมความปลอดภัย และควบคุมต้นทุนให้เป็นไปตามที่วางแผนไว้ — โดยไม่ต้องสร้างทีม IT ภายในเอง
Managed Services คืออะไรจริงๆ ?
Managed Services ไม่ใช่การซัพพอร์ตแบบตั๋วหรือแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
แต่เป็น บริการด้าน IT แบบต่อเนื่อง ที่ประกอบด้วย:
การเฝ้าระวังเชิงรุก
การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
การควบคุมด้านความปลอดภัย
การสนับสนุนอย่างเป็นระบบ
กระบวนการที่มีเอกสารประกอบ
เป้าหมายคือ ลดเหตุการณ์ผิดปกติ ลดเวลาการแก้ไข และลดความไม่แน่นอน ในระบบของคุณ
แนวทางการให้บริการ Managed Services ของเรา
การเฝ้าระวังและบำรุงรักษาเชิงรุก
เราตรวจสอบระบบและส่วนที่ได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง
เพื่อค้นหาปัญหาก่อนที่จะกระทบต่อการใช้งาน เช่น:
ตรวจสุขภาพระบบ
การจัดการแพตช์
ตรวจสถานะด้านความปลอดภัย
แจ้งเตือนเชิงรุก
การบริหารจัดการอุปกรณ์และบัญชีผู้ใช้งาน
เราดูแลจัดการทั้งอุปกรณ์และผู้ใช้งานอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้ายของการใช้งาน เช่น:
การนำอุปกรณ์เข้าระบบ
กำหนดค่าด้านความปลอดภัย
การเพิ่ม/ลบผู้ใช้งาน
การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง
วิธีนี้ช่วยลดความเสี่ยงที่เกิดจากอุปกรณ์นอกระบบ และป้องกันปัญหาการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงที่ซับซ้อนกระจัดกระจาย (Access Sprawl)
การสนับสนุนและการยกระดับปัญหา
บริการไม่ได้คือการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั้น แต่เรามีระบบที่กำหนดขั้นตอนชัดเจน โดย:
จัดลำดับความสำคัญตามผลกระทบต่อธุรกิจ
ยกระดับปัญหาไปยังทีมที่เหมาะสม
บันทึกเหตุการณ์เพื่อปรับปรุงในอนาคต
การจัดการการเปลี่ยนแปลง
การเปลี่ยนแปลงต่อระบบที่อยู่ภายใต้การดูแลจะถูกประเมินและควบคุมอย่างเหมาะสม เพื่อช่วยลดความเสี่ยงจากการหยุดชะงักหรือผลกระทบที่ไม่ได้ตั้งใจ
การเปลี่ยนแปลงในกรณีฉุกเฉินจะดำเนินการผ่านกระบวนการยกระดับการตัดสินใจ (escalation) ที่กำหนดไว้ โดยจะมีการทบทวนหลังการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม
การจัดการเหตุการณ์ (Incident Management)
เมื่อเกิดเหตุการณ์ผิดปกติหรือเหตุขัดข้อง เรามุ่งเน้นไปที่:
การตรวจพบอย่างรวดเร็ว
การตอบสนองที่มีการควบคุมและเป็นระบบ
การสื่อสารที่ชัดเจน
การแก้ไขและบันทึกผลการดำเนินการอย่างเป็นทางการ
สำหรับแพ็กเกจบริการระดับสูง จะรวมถึงการประสานงานกับทีมปฏิบัติการด้านความปลอดภัย (Security Operations) และบริการสำรองข้อมูลและการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติ (Backup & Disaster Recovery)
บริการ Managed Services แบ่งตามระดับ (Tier)
Bronze – ระบบ IT ขั้นพื้นฐาน
เหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมความเสี่ยงต่ำและทีมงานเล็ก
รวมถึง:
การเฝ้าระวังอุปกรณ์
การจัดการแพตช์
การควบคุมความปลอดภัยพื้นฐาน
ซัพพอร์ตช่วงเวลาทำการ
รายงานมาตรฐาน
Gold – ระบบ IT สำหรับธุรกิจใช้งานทุกวัน
ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่พึ่งพาระบบ IT ในการดำเนินงานประจำวัน
รวมบริการ:
การเฝ้าระวังระบบขั้นสูง
การกำกับดูแลด้านความปลอดภัยแบบบูรณาการ
การสนับสนุนการสำรองข้อมูลและการกู้คืนระบบ
ระยะเวลาการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น
การจัดการวงจรชีวิตผู้ใช้งาน (User Lifecycle Management)
แพ็กเกจ Gold เหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และองค์กรที่มีความต้องการในการดำเนินงานเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
Platinum – การดำเนินงานระดับองค์กรและซัพพลายเชน
ออกแบบมาสำหรับโรงงาน ผู้ส่งออก บริษัทประกันภัย และองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามมาตรฐาน
รวมบริการ:
การเฝ้าระวังและสนับสนุนตลอด 24×7
การปฏิบัติการด้านความปลอดภัยขั้นสูง
การจัดการเหตุการณ์และเหตุการณ์ร้ายแรง (Incident & Major Incident Management)
การวางแผนกู้คืนระบบจากภัยพิบัติและความต่อเนื่องทางธุรกิจ
การสนับสนุนด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบ (Compliance & Audit Support)
บริการที่ปรับแต่งเฉพาะ ให้สอดคล้องกับความเสี่ยงในการดำเนินงาน
แพ็กเกจ Platinum ถูกออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อมที่การหยุดชะงักของระบบหรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อธุรกิจ
การปฏิบัติตามมาตรฐานและการจัดการความเสี่ยง
บริการ Managed Services ได้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสอดคล้องกับมาตรฐาน:
ISO/IEC 27001:2022 (ด้านความปลอดภัยและการดำเนินงาน)
ข้อกำหนด PDPA ในการคุ้มครองข้อมูล
หลักการ ISO 22301 สำหรับความต่อเนื่องทางธุรกิจ (ระดับ Platinum)
ข้อกำหนดด้านการตรวจสอบของอุตสาหกรรมและลูกค้า
การปฏิบัติตามเหล่านี้ดำเนินการภายใต้โมเดลความรับผิดชอบร่วมกัน
สิ่งที่ไม่รวมอยู่ในบริการ Managed Services
เพื่อความชัดเจน บริการ Managed Services จะไม่ครอบคลุมโดยอัตโนมัติ ในกรณีต่อไปนี้:
การพัฒนาซอฟต์แวร์หรือการปรับแต่งแอปพลิเคชัน
การออกแบบหรือปรับโครงสร้างระบบโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่
ระบบที่ไม่ได้อยู่ภายใต้การดูแล หรือระบบที่ไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
ความรับผิดชอบในการบริหารจัดการกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้า
บริการในส่วนดังกล่าวสามารถจัดให้ได้ภายใต้ ข้อตกลงแยกต่างหาก หากมีความจำเป็น
เหตุผลที่องค์กรเลือกใช้บริการ Managed Services ของเรา
เหตุขัดข้องลดลง และระบบหยุดชะงักน้อยลง
แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วมากขึ้น
ค่าใช้จ่ายรายเดือนคาดการณ์ได้ชัดเจน
มีความรับผิดชอบและการดูแลที่ชัดเจน
ความมั่นคงปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แข็งแกร่งขึ้น
ลดภาระงานของทีมไอทีภายในองค์กร
พูดคุยกับที่ปรึกษาด้าน Managed Services
หากองค์กรของคุณต้องการระบบไอทีที่ มีเสถียรภาพ ปลอดภัย และคาดการณ์ค่าใช้จ่ายได้ เราสามารถช่วยคุณเลือกแพ็กเกจ Managed Services ที่เหมาะสมได้
ติดต่อเราเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบริการ Managed Services ระดับ Bronze, Gold หรือ Platinum
